일리윤몰에서는 뷰티포인트 사용/적립이 불가합니다. 포인트 외 더 많은 혜택을 준비하고 있으니 기대해 주세요.
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[취소/반품/교환]주문한 제품 중에 일부만 교환, 반품이 가능한가요?
[마이페이지>반품/교환/환불] 메뉴에서 교환/반품 할 상품만 선택하면 부분 교환/반품이 가능합니다.
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[취소/반품/교환]모든상품의 취소가 가능한가요?
"결제완료" 단계인 경우 [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 전체 취소가 가능합니다. "상품준비" 단계의 경우 운송장번호가 생성되기 전에 고객센터(080-848-1212) 문의를 통해 부분 취소가 가능합니다. 그 이후의 경우 교환, 반품만 가능합니다.
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[기타]리뷰는 어떻게 작성하나요?
구매하신 상품의 리뷰는 구매하신 제품 상세페이지 "상품리뷰" 탭에서 직접 작성이 가능합니다. 더 자세한 방법은 "이벤트" 게시판의 "구매 후기 작성 팁"에서 확인해 주세요.
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[상품]제품 관련 정보(성분/사용방법 등)가 궁금해요.
해당 제품의 상세정보를 통해 확인 가능합니다. 제품 관련하여 보다 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터(080-848-1212)로 문의 부탁드립니다.
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[상품]현재 품절인 상품은 언제 재입고되나요?
품절인 제품의 입고 시점은 생산 및 유통 일정과 같은 다양한 변수에 따라 상이하기 때문에 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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[배송]배송지 정보는 어디서 추가/수정 할 수 있나요?
배송지 정보는 [마이페이지>배송지 관리] 메뉴에서 추가/수정 가능합니다.
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[배송]주문이후 배송일을 늦추거나 보류 할 수 있나요?
주문 시 해당 제품의 재고를 확인한 후 순차적으로 자동 출고되기 때문에 임의 배송일 변경이나 보류는 불가합니다.
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[배송]제주도 및 도서산간 배송 시 추가비용이 있나요?
추가비용은 발생하지 않습니다.
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[배송]군부대로 발송 가능한가요?
일리윤 공식몰의 제품은 수취인 주소지에 사서함이 포함되어 있을 경우 우체국 군부대 배송이 가능합니다. 다만, 주문배송조회시 등록된 CJ대한통운 운송장으로는 정확한 우체국 등기배송 상황 확인이 어렵기 때문에 1:1 문의 게시판이나 고객센터(080-848-1212)로 문의 부탁드립니다.
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[배송]어떤 택배로 오나요?
일리윤 공식몰의 제품은 CJ대한통운을 통해 배송됩니다.
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[배송]주문한 제품은 언제 받아볼 수 있나요?
통상적으로 영업일 기준 2-4일 내 배송되나, 제품 재고 현황 및 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터(080-848-1212)로 문의 부탁드립니다.
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[배송]주문을 따로 했는데 합배송 가능할까요?
수취인 정보가 같고, 같은 날 출고되는 주문 건일 경우 합포장 서비스를 임의 제공하고 있습니다. 단, 별도로 합포장 신청은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
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[배송]무료 배송 기준이 궁금해요.
쿠폰 적용 후 결제금액 기준으로 15,000원 이상 결제시 무료 배송 혜택이 적용됩니다.
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[취소/반품/교환]제품 사용 후 피부 트러블이 생겼어요. 어떻게 해야하나요?
일리윤 제품을 사용하신 후 트러블이 발생한 경우, 피부과에 내원하여 진단 받으신 후, 아래의 서류를 제출하시면 환불 가능합니다. ■ 필요서류 1. 진단서 및 소견서(여드름성 발진, 아토피피부염 등은 처리불가) 2. 진료 영수증+약제영수증(카드영수증이 아닌 발급용 영수증) 3. 고객명, 연락처, 은행명 및 계좌번호 기재된 메모장 서류는 반드시 원본이어야 하며 의료비 적용되는 항목에 한해서만 환급처리가 가능하십니다. (비급여 항목 환급 불가) 위의 필요 서류를 준비하신 후 1:1 문의 게시판이나 고객센터(080-848-1212)로 문의 부탁드립니다.
주문시 사용한 쿠폰은 제품별 결제금액에 비례하여 소분 적용됩니다. 따라서 부분취소/반품시 사용된 쿠폰에 따라 실제 결제한 금액과 환불금액이 상이할 수 있는 점 양해부탁드립니다. 자세한 금액은 [마이페이지>주문/배송조회]를 통해 확인부탁드립니다.
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[취소/반품/교환]갑자기 주문취소가 되었어요.
주문한 상품의 단종 또는 생산지연 등으로 부득이하게 공급이 불가한 경우, 자동 주문취소 및 환불 처리가 진행될 수 있습니다. 이점 양해부탁드립니다.
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[취소/반품/교환]주문 취소를 했는데 어떻게 환불되나요?
카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사에 따라 3~7일 정도 소요됩니다.
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[취소/반품/교환]주문한 제품 중에 일부만 취소가 가능한가요?
"결제완료" 단계인 경우 [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 전체 취소가 가능합니다. "상품준비" 단계의 경우 운송장번호가 생성되기 전에 고객센터(080-848-1212) 문의를 통해 부분 취소가 가능합니다. 그 이후의 경우 교환, 반품만 가능합니다.
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[취소/반품/교환]모든상품의 교환, 반품이 가능한가요?
교환/반품 규정은 다음과 같습니다.
- 단순 변심, 착오로 인한 구매의 교환/반품은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 가능합니다. (반품 배송비 3,000원 소비자 부담)
- 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다. (상품 확인을 위하여 포장 훼손한 경우는 제외) - 공급 받은 상품 내용이 표시, 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. (반품/교환 배송비 판매자 부담)
- 이 때 무료배송 혜택을 받은 주문일 경우 왕복 금액을, 배송비를 부담하신 경우 편도 금액을 산정하여 환불 금액에서 차감될 수 있습니다
보다 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 공식몰 고객센터(080-848-1212)로 문의 부탁드립니다.
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[취소/반품/교환]사은품으로 다른제품이 왔어요.
준비된 사은품이 전량 소진될 경우, 그에 상응하는 사은품으로 임의 변경하여 발송될 수 있습니다.
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[취소/반품/교환]반품/교환은 어떻게 하나요?
[마이페이지>반품/교환/환불] 메뉴에서 가능합니다. "반품 요청하기"에서 대상 주문건 선택 후 반품/교환할 상품을 선택하고, 우측에서 "반품사유" 선택 후 "반품내용"에서 반품 또는 교환을 선택할 수 있습니다.
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[주문/결제]이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다. 변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.
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[주문/결제]이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경할 수 있나요?
주문완료 이후에는 결제수단 변경은 가능하지 않습니다. 판매중인 상품일 경우 주문취소 후 원하시는 결제수단으로 다시 한 번 구매하여 주시기 바랍니다.
장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 구매할 수 있는 저장공간입니다. 원하는 상품을 목록 또는 상세 페이지에서 [장바구니 담기] 버튼을 눌러 보관하실 수 있습니다.
31
[주문/결제]주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
[마이페이지>주문/배송조회] 메뉴에서 고객님의 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
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[주문/결제]주문 완료 후 주소 변경 가능할까요?
결제 완료 후 배송지 수정이 불가합니다. 주문취소 후 재결제 부탁드립니다.
33
[주문/결제]일시불로 결제하였는데, 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?
결제 완료 후 결제 수단 변경은 어렵습니다. 할부 개월 수 변경은 주문취소 후 재결제 부탁드립니다.
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[주문/결제]장바구니에 담아둔 상품이 사라졌어요.
판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우 장바구니에서 보이지 않게 됩니다.
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[주문/결제]한 사람이 구매할 수 있는 수량에 제한이 있나요?
일리윤 공식몰에서는 보다 많은 고객님의 구매를 보장하고, 악의적인 재판매를 방지하기 위해 1회 주문시 제품별 최대 구매수량 5개까지 주문이 가능합니다.
36
[이벤트/쿠폰]금액대 선물의 금액 기준은 어떻게 되나요?
쿠폰 적용 전 결제 금액 기준입니다.
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[이벤트/쿠폰]쿠폰 사용 시 조건이 있나요?
모든 쿠폰은 중복 사용이 불가하며, 1.5만원 이상 구매시 1회 1개의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다. (1.5만원 금액 기준은 결제 금액 기준) 단, 무료배송 쿠폰은 1.5만원 미만 구매시에도 사용 가능합니다.
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[이벤트/쿠폰]쿠폰은 어떻게 사용하나요?
다운로드 받으신 쿠폰은 장바구니 또는 결제하기 페이지의 [쿠폰 사용] 에서 적용하실 수 있습니다. 다운로드 받으신 쿠폰은 [쿠폰을 선택하세요]에 자동으로 노출되며 원하시는 쿠폰을 선택하여 사용하시면 됩니다.
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[이벤트/쿠폰]다운받은 쿠폰은 어디서 확인이 가능한가요?
로그인 후, [마이페이지>내 쿠폰] 에서 확인이 가능합니다.
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[이벤트/쿠폰]회원가입 감사 쿠폰은 어떻게 다운받나요?
로그인 후, 일리윤 공식몰 메인페이지 우측 1번 배너를 클릭하여 [쿠폰 다운로드 하러 가기] 버튼을 클릭하시면 쿠폰 다운로드 페이지로 이동합니다.
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[이벤트/쿠폰]이벤트에 당첨된 경우 경품은 어느 주소로 보내주시나요?
별도의 공지사항이 없는 경우, 회원님의 기본 배송지 주소로 발송됩니다. [마이페이지> 배송지 관리] 메뉴에서 회원정보를 최신 정보로 유지해주시기를 부탁드립니다. 이벤트 종료 전 주소지를 수정하지 않아 경품이 오배송된 경우, 재발송이 불가하오니 주의부탁드립니다.
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[회원]휴대폰 간편로그인이 무엇인가요?
아모레퍼시픽 회원 아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않으실 경우, 이름과 휴대폰 인증을 통해 간편하게 로그인하실 수 있는 서비스입니다. 이전에 가입하셨던 아이디가 있으실 경우, 휴대폰 본인 인증 후 해당 계정으로 자동 로그인됩니다. 본인인증 5회 실패시 당일 휴대폰 간편로그인이 제한되오니 신중히 확인 부탁드립니다.
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[회원]회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우엔 어떻게 하나요?
회원 정보와 관련된 피해 발생시, 먼저 아모레퍼시픽 고객서비스센터(080-023-5454)와 경찰청 사이버테러대응센터 네탄으로 피해 상황을 신고하여 주십시오. 신속히 상황을 파악한 후 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다. 경찰청 사이버테러대응센터 네탄 NETAN 웹사이트 http://cyberbureau.police.go.kr/index.do 대표번호 1588-0112
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[회원]임시 비밀번호가 담긴 이메일이 도착하지 않아요.
고객님이 가입하실 때 입력하신 휴대번호로 임시 비밀번호를 발송해 드립니다. 스팸 메시지함을 확인하시거나 고객상담실(080-023-5454)로 연락주세요.
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[회원]비밀번호가 기억나지 않아요.
[로그인>비밀번호 찾기] 버튼을 클릭하시면, 간단한 본인 인증 과정을 통해 임시 비밀번호 발급이 가능합니다. 본인 인증 후 SMS로 보내드리는 8자리의 임시 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.
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[회원]아이디가 기억나지 않아요.
[로그인>아이디 찾기] 버튼을 클릭하시면, 간단한 본인 인증 과정을 통해 아이디를 확인하실 수 있습니다. 본인 인증에 실패할 경우 아이디 확인이 어려우니 인증 전 확인 부탁드립니다.
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[회원]회원정보 변경은 어디서 할 수 있나요?
회원정보 변경은 뷰티포인트 통합멤버십 웹사이트에서만 가능합니다. [마이페이지>회원정보 수정] 메뉴를 통해 뷰티포인트 사이트로 접속 후 수정하실 수 있습니다.
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[회원]개명을 했는데 이름을 변경하고 싶어요.
이름을 변경하고 싶으신 경우 아모레퍼시픽 매장에서 개명 신청을 하신 후 신용평가기관(네임체크, www.namecheck.co.kr) 에서 실명 등록을 해주셔야 합니다. 문의사항은 고객서비스센터(080-023-5454)로 전화 주시기 바랍니다.
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[회원]가입시 아이디를 잘못해서 바꾸고 싶은데 변경할 수 있나요?
아이디는 변경하실 수 없습니다. 아이디의 변경을 원하시는 경우 회원 탈퇴 후 재가입해주시기 바랍니다.
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[회원]실수로 회원 탈퇴했는데 아이디와 계정 정보를 복구할 수 있나요?
회원을 탈퇴하는 즉시 개인 정보와 뷰티포인트, 이벤트 참여 이력이 삭제되므로 정보 복구가 불가능합니다. 탈퇴 이전 신중하게 결정해주시기 바랍니다.
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[회원]탈퇴 이후 개인정보는 어떻게 되나요?
회원 탈퇴와 함께 고객님의 개인정보 및 이벤트 참여 이력은 완전 삭제되어 재가입을 해도 구매내역 확인이 불가합니다. 다만, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다. - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 - 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 - 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년 - 본인 확인값(CI) : 30일
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[회원]회원탈퇴 후 재가입을 할 수 있나요?
회원 탈퇴 시 30일 간 재가입이 불가합니다. 따라서 탈퇴 시 유의사항 및 상세 안내를 확인 후 신중하게 결정하여 주시기 바랍니다. 관리자의 판단 하에 강제 탈퇴 처리 된 경우에는 재가입에 제한이 있을 수 있습니다.
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[회원]회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 뷰티포인트 통합멤버십 웹사이트에서만 가능합니다. 일리윤 공식몰을 통해 탈퇴를 원하실 경우 [마이페이지>회원정보 수정] 메뉴를 통해 뷰티포인트 사이트로 접속 후 탈퇴 신청하실 수 있습니다. 뷰티포인트 웹사이트로 로그인 시에는 [마이페이지>회원정보] 메뉴에서 탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 회원 탈퇴 시 30일 간 재가입이 불가합니다. 따라서 탈퇴 시 유의사항 및 상세 안내를 확인 후 신중하게 결정하여 주시기 바랍니다.
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[회원]법인 및 단체도 회원으로 가입할 수 있나요?
법인 및 단체는 회원으로 가입하실 수 없습니다.
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[회원]본인 명의 휴대폰을 사용하고 있지 않은데 휴대폰 인증이 가능한가요?
휴대폰을 타인명의로 이용하고 계실 경우 아이핀 인증을 통해 회원가입을 하실 수 있습니다.
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[회원]해외 거주하고 있는 한국 사람입니다. 회원가입을 할 수 없나요?
네, 대한민국 국민이라면 제한 없이 회원가입이 가능합니다.
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[회원]외국인도 회원가입이 가능한가요?
내국인과 동일한 방법으로 회원가입을 진행하실 수 있습니다. 인증에 실패하시는 경우 고객센터(080-023-5454)로 전화 주시기 바랍니다.
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[회원]회원가입하는데 연령제한이 있나요?
아모레퍼시픽에서는 전자상거래법에 의거 만 14세 미만의 회원의 가입을 제한하고 있습니다.
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[회원]이전에 가입한 적이 없는데 이미 가입되어 있다고 나와요.
자세한 사항 확인을 위해 고객 서비스 센터(080-023-5454)로 연락 부탁 드립니다.
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[회원]회원가입을 해야만 쇼핑몰을 이용할 수 있나요?
일리윤 공식몰은 회원만 이용이 가능합니다. 일리윤의 다양한 브랜드 정보와 보다 풍성한 쇼핑몰 혜택을 위해 회원가입을 부탁드립니다.
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[회원]회원가입은 어떻게 하나요?
일리윤 공식몰 또는 아모레퍼시픽 뷰티포인트 통합멤버십 사이트에서 회원으로 가입하실 수 있습니다. PC 우측상단 또는 모바일 좌측 상단 메인 메뉴 [회원가입]을 선택하시면 가능합니다. 기존 뷰티포인트 회원은 로그인 후 일리윤 공식몰 이용이 가능합니다.
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[회원]회원가입은 어떻게 하나요?
비레디 공식몰 또는 아모레퍼시픽 뷰티포인트 통합멤버십 사이트에서 회원으로 가입하실 수 있습니다. PC 우측상단 또는 모바일 좌측 상단 메인 메뉴 [회원가입]을 선택하시면 가능합니다. 기존 뷰티포인트 회원은 로그인 후 비레디 공식몰 이용이 가능합니다.